Een compliment, suggestie, klacht of incident – ziekenhuis

Wij vinden het van groot belang dat u tevreden bent met de behandeling en/of zorg die u van ons krijgt en vernemen daarom graag uw ervaring. Wilt u ons een compliment maken of heeft u suggesties, laat het ons dan weten door een mail te sturen naar klachtenfunctionarisziekenhuis@zuyderland.nl
Wij stellen uw mening op prijs!

Bent u onverhoopt ontevreden over de gang van zaken in het ziekenhuis, bespreek dit dan allereerst met de betrokkene(n) op de afdeling.

Ontevredenheid bespreken, bespaart u niet alleen veel ergernis, ook het ziekenhuis heeft er voordeel bij. Juist ú kunt beoordelen of diensten goed of minder goed zijn. Het ziekenhuis gebruikt uw klacht als advies om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Aarzelt u daarom niet om uw ongenoegen of klacht kenbaar te maken. Kunt u uw ongenoegen, om welke reden dan ook, niet bespreken met de betrokkene(n), dan helpt de klachtenfunctionaris u graag verder.

U kunt uw klacht op verschillende manieren schriftelijk indienen; graag bij het indienen van de klacht uw naam, geboortedatum en telefoonnummer vermelden.
Dit kan via:

• Postadres:
  Zuyderland Medisch Centrum
  T.a.v. klachtenfunctionaris ziekenhuis
  Postbus 5500
  6130 MB SittardTelefoon:   088 – 459 76 03 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 – 16.00 uur)
  E-mail: klachtenfunctionarisziekenhuis@zuyderland.nl
• Het online klachtenformulier (zie onderstaand of via deze link)

Uiteraard behandelen wij uw klacht vertrouwelijk en gebruiken we uw gegevens alleen voor de behandeling van uw klacht.

Meer informatie over het indienen van een klacht kunt u terugvinden in:

• Onze informatiefolder
• Klachtenregeling Zuyderland
• Reglement klachtenadviescommissie Zuyderland

Meer informatie over een klacht over verplichte geestelijke gezondheidszorg

De huisartsenpost is gesitueerd in Zuyderland en heeft een eigen klachtenprocedure en regeling voor het opvragen van gegevens.

Voor locatie Heerlen kunt u via onderstaande link de benodigde informatie downloaden
https://www.huisartsen-ozl.nl/niet-tevreden.html

Voor locatie Sittard kunt u via onderstaande link de benodigde informatie downloaden
https://www.spoedpost-westelijkemijnstreek.nl/klachten/

De DBC-tarieven zijn in samenspraak met uw zorgverzekering tot stand gekomen.
Als u vraagtekens heeft bij de door u ontvangen factuur, kunt u contact opnemen met de afdeling facturering van de Centrale Zorgadministratie via: 088 – 4597812. Zij zullen voor u nakijken of de factuur correct is.

Meer informatie over rekeningen en bezwaar tegen de hoogte van de factuur kunt u via onderstaande link downloaden.
https://www.zuyderland.nl/ziekenhuis/patient-en-bezoeker/uw-rekening/veelgestelde-vragen/

Bent u van mening dat tijdens uw onderzoek, behandeling of verblijf een onbedoelde gebeurtenis in het zorgproces is opgetreden waarbij u lichamelijk letsel heeft opgelopen, dan kunt u dit melden.  Voorbeelden zijn toedienen van verkeerde medicatie, een extra operatie of verlengde opname. Wij adviseren u dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken arts, verpleegkundige of andere hulpverlener. Is dit niet mogelijk dan kunt u  het incident melden:

• Telefonisch: 088-459 76 03
• Via mail:klachtenfunctionarisziekenhuis@zuyderland.nl, met vermelding van uw naam, geboortedatum en telefoonnummer. De klachtenfunctionaris zal dan contact met u opnemen.
• Het online klachtformulier (zie onderstaand)

Na ontvangst van de klacht neemt een klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u op. De klachtenfunctionaris biedt professionele bemiddeling.

Wenst u geen bemiddeling of heeft bemiddeling niet het gewenste resultaat opgeleverd? Dan kunt u terecht bij de klachtenadviescommissie.

De klachtenadviescommissie hanteert een formele procedure waarbij u en de betrokkene(n) uit de organisatie worden uitgenodigd voor een hoorzitting. Meer informatie hierover kunt u opvragen bij de klachtenfunctionaris van Zuyderland. Ook kunt u bij de klachtenfunctionaris terecht voor meer informatie over het indienen van een schadeclaim en de mogelijkheden om bij externe instanties uw klacht te melden.

Het klachtentraject wordt afgesloten middels een schriftelijke reactie. Bent u niet tevreden, dan is het mogelijk om de klacht daarna voor te leggen aan de geschillencommissie.

Met behulp van het onderstaand formulier kunt u uw klacht/probleem kenbaar maken. Het formulier komt rechtstreeks bij de klachtenfunctionaris terecht en de gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Dient u een klacht in namens iemand anders, vermeld dan in de omschrijving van de klacht uw relatie met de betrokken patiënt en uw contactgegevens.

Het klachtenformulier